醫管局為新冠病毒確診者設立等候入住隔離設施熱線15日起運作，醫管局總護理行政經理潘恩榮表示，最初有10條熱線共數十位職員接聽，首兩日熱線較為繁忙，由今日（18日）起將會再增設10條熱線，即目前總共有20條熱線投入運作。
潘恩榮表示，熱線中心設於醫管局進修學院M座，中心內設有三至四間房間，職員分成數個小組，每個小組有六名成員，均由不同聯網抽調到熱線中心幫忙，各人均有醫療背景。職員每周七天由早上八時至晚上十時接聽電話，為有需要的確診病人提供電話支援服務。
潘恩榮表示，局方會因應疫情發展狀況，逐漸增聘人手加開更多熱線。他還表示，未來會與私家醫生合作，相關安排正在籌備中。有借調至熱綫中心工作人員表示，雖然目前崗位改變，但無論位置如何，只要能為有需要的病人服務，都很有滿足感。還有人表示，只要能幫助到對方，換來一句“感謝”，即使再辛苦也感到滿足。